福建省宁德市古田县胜利社区是全县最大、历史最久的综合性社区，有楼房237栋，商铺259间、住户2372户，常住人口7000余人。这里还有一个全县规模最大的菜市场，价格实惠、品种丰富，每天的人流量得有上万人，临近春节，群众多来此采买年货，市场里摩肩接踵，一派繁忙景象。

1月23日，几个住户在社区微信联络群里反映，老郑的蔬菜摊位下水道经常堵塞，最近更加严重，漫出的污水影响到了周边居民的生活。看到消息，古田县公安局城东派出所民警黄彦和社区工作人员立即赶到现场，安抚了双方情绪，查看后发现是未及时清理的菜叶和杂物堵住了管道，请来作业人员疏通后，下水道恢复了畅通。

民警和社区工作人员查看下水道堵塞情况

1月28日，趁着当天的买菜高峰，黄彦过去看看下水道还会不会返水。见到民警，老郑有些不好意思，黄彦安慰道：“忙起来顾不上的时候也是有的，以后多多注意就好。”在民警的建议下，老郑也在群里向周边住户道歉，并承诺以后一定会及时清理垃圾，注意下水情况。

在黄彦十多年的社区民警生涯，多是这样的“琐事”。从前入户走访时，他习惯带着警务日志，居民需求、意见反馈、矛盾纠纷都一一记下，逐项帮助解决。现在，他的储物柜里已经累积了17本警务日志。

17本警务日志

“随着科技的日益进步，走访更要向‘线上’延伸。”黄彦在社区组建了居民微信联络群，在他和网格员的努力推广下，几乎每户居民都加入群中，大家无论大事小情都习惯在群里反映，所有社区民警的手机号码都在群内公开，方便居民联系。黄彦的微信“朋友圈”也越来越大，微信通讯录里的好友增加到了400多个，有户口簿丢失需要补办的阿姨、有因为房屋漏水闹矛盾的邻居……

胜利社区年代久远，老旧建筑多，店铺林立，消防压力很大。两年前，在走访时，民警发现辖区内有处群租房居住密度高，屋内加设的电线、插排杂乱摆放，还有租户贪图方便，在走廊内用“热得快”烧水，而房东没有设置任何消防设施。

民警到居民家中走访

为了消除隐患，民警一方面通过走访、发放张贴消防安全宣传资料的方式，提升租户安全意识；另一方面向房东开展法治宣传，并联合市场监管、消防部门在社区范围内展开苗头性、倾向性问题整改检查。

如今，社区消防设施完备，群众的安全意识也不断提高。几天前，一户人家的花草“爬”出阳台，缠到了外边的电线上，隔壁住户发现后立即拍照反映到社区群内，当天民警便联系专业人员前去清理干净，消除了安全隐患。

民警成功调解一起纠纷

由于社区民警的手机号码都在群内公开，时常会有群众打来求助电话。2023年12月10日，廷元里村的林女士拨打黄彦电话求助：她与邻居因为两家中间的道路权属问题，多次发生矛盾，始终无法解决。接报后，黄彦立即联合行政执法人员、村委工作人员等共同前往处置。

沟通中，黄彦得知两家既是邻居也是亲戚，林女士认为郑先生的房屋重建后占用了两家之间的道路，进而引发了矛盾。黄彦安抚双方情绪，劝导双方珍惜亲情，同时，由村干部牵头，在村民们的见证下，重新划定两家之间的地界，不到半天时间便妥善解决了这一矛盾。林女士高兴不已，当天就送来了一面锦旗向民警表示感谢。

13年来，黄彦把胜利社区当成了自己的“家”。以前，他带着警务日志本走村入户记录“家里事”，如今微信联络群成了社区大家庭的“电子记事簿”，陪着他走街串巷、处理“家长里短”……