近日，察雅县公安局刑警大队接到辖区群众求助，称其小孩在自己不知情的情况下先后向某款网络游戏充值一千余元，希望民警帮忙把钱找回来。

了解情况后，民警及时与该游戏平台客服取得联系，并说明事情的原由，按照申诉程序，帮助群众提交上传相关证明材料，并与客服反复沟通协调。最终，平台将一千余元退还至群众账户。