法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 杜米吉

“没想到在网上也能收到这么详细的回复，心里有数就不担心了。”2024年3月中旬，家住福建省厦门市同安区的陈某终于长舒了一口气。

此前，他因“村改居”后的自建房未完工而无法在限期内办理国有不动产权证，情急之下通过网上平台，向厦门市信访局反映该问题。收到诉求后，信访经办人员经综合研判将此件同步转交市资源规划局和同安区人民政府。随后，市资源规划局对该信访问题及同安区“村改居”区域内存在类似情况进行共同研究。在明确可以办理的情况下，市信访局推动市资源规划局与同安区政府召开现场化解推进会，邀请陈某到场面对面告知工作进展情况，并达成共识。此后，信访人通过网上信访平台即可查询办理进度。

近年来，厦门市网上信访量占全市信访总量超过八成，“数据多跑路、群众少跑腿”的成效进一步显现。在畅通网上信访“快车道”的同时，厦门市信访局严格遵循依法处理信访事项“五化”“四到位”路线图，聚焦信访事项的“最初一公里”，严把“入口关、分流关、责任关、反馈关”，做到“又快又准”。

在信访事项“入口关”，厦门市信访局严格执行“一全二准三细”标准化操作流程。“全”即及时、全面登记信访事项；“准”即根据信访事项的主要诉求和目标；“细”即精细研判信访事项，严格落实“三个不予受理”“两个不再受理”，突破以往有诉即转的固有模式。

同时，厦门市加强信访部门与政法部门的沟通联系，着力把涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项纳入法治轨道依法解决，涉法涉诉事项由政法部门按法定程序处理。为确保依法分类准确到位，厦门市信访局实行“双研判”机制，信访部门对是否纳入法定程序办理作“预先研判”，有权处理机关依据职责对接收的信访事项进行“二次研判”审查，并及时告知信访人接收情况及处理途径和程序。

此外，厦门市信访局还把明责、尽责、追责等要求贯穿信访工作各环节全过程，实现渠道畅通、流程标准、责任覆盖、闭环高效。

值得一提的是，厦门市信访局创新打造近邻信访评理新模式，利用市、区、镇街、村居四级网络“信访评理室”搭建释法说理的平台，促使责任单位依法履职尽责，先后评理化解各类矛盾4394件。