政务服务是群众和企业同政府部门打交道最多的场景之一，也是数字政府建设最有发展潜力的领域之一。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，2023年9月以来，安徽省合肥市公安局按照“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化、便民利企最大化”的原则，以“服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化”为目标，在全市范围内开展公安“枫桥式服务大厅”创建工作。2024年3月中旬，市政务服务管理局和市公安局，逐一对照创建标准开展检查评选后，联合命名庐阳区、高新区、肥东县政务服务中心公安专区和出入境管理办事大厅为首批合肥市公安机关“枫桥式服务大厅”。

统筹谋划一体推进

合肥市公安局聚焦“法务、政务、商务、服务”一体发力，将“枫桥式服务大厅”创建工作作为创优营商环境的重要抓手，与落实《全省公安系统积极参与打造一流法治化营商环境若干举措》《合肥市公安局2024年优化营商环境重点工作举措》统筹一体推进，全力构建内部畅通、内外联动的政务服务和创优营商环境工作体系，集成推出系列便民利企措施，有力护航省会经济高质量发展。合肥市公安局获评2023年度全省优化营商环境工作优秀单位。

优化窗口办事流程

推动公安政务服务事项全量进驻各级政务服务中心，加强“公安综合窗口”建设，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，在肥东、肥西、庐阳、蜀山、包河试点应用“综窗助手”系统平台，使用集硬件改造和软件研发为一体的系统设备，有效解决窗口系统多、操作难等问题，研发的“云桌面”整合19个业务系统界面，实现一次登录可办全部业务，实现群众企业“进一门、入一窗、办多事”。

深化电子证照应用

在所有窗口启用“无证明材料办事”系统，为忘记携带相关证件材料的群众提供“无犯罪记录证明、临时身份证明、出入境记录证明、居民身份证、居住证、机动车驾驶证、机动车行驶证”等证明材料在线核验、打印等服务，进一步提升群众办事体验感和便利度。

探索运用互联网“数字安徽”电子印章系统，联合市财政局推动缴费网上电子退付，实现即申办、即到账。目前，车驾管业务已实现电子退付。

升级群众企业办事体验

编制群众企业“看得懂、走得通”的办事指南，探索高频办事场景进行沉浸式实景带办讲解，方便“零基础”企业群众顺利办成事。优化“办不成事”反映窗口运行模式，为企业群众提供兜底服务。加强无障碍环境建设，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。

设立绿色通道，推出“新生儿入户”“车辆检测”等具有公安特色的“一件事”服务项目，优化审批效能，推动易制毒化学品购买备案、保安类项目备案、居住证办理等实现减时限、放权限。推出“预约办、延时办、上门办、容缺办”等便捷个性化服务，让群众企业得实惠。

构建多维评价机制

推行首问负责、过程可溯、一次性告知和限时办结制度，确保群众企业办事“一目了然、畅通无阻”。建立公安政务服务问题“日清、周评、月报、季推进”和闭环办理工作机制，全量收集分析各渠道群众企业诉求。设立投诉电话和“好差评”评价系统，通过群众视角、政府其他单位视角来评价公安政务服务。

下一步，合肥市公安局将按照“一类事项原则上由一个部门统筹、一件事情原则上由一个部门负责”的要求，以深化改革推升服务质效，以服务效能推升营商环境，以科技赋能推升服务动能，构建“职能科学、事权清晰、管理顺畅、服务高效”的工作体系，持续优化政务服务，提升行政效能，不断助力经济高质量发展。