一个微笑拉近距离,一声问候转变形象,一份关怀体现真情,河南洛阳洛龙公安坚持靠前一步、主动作为,把人民群众满意作为窗口服务工作的最高标准,让群众办事更方便、更快捷,群众满意度大幅提升。

户政服务大厅是公安机关服务群众的“前沿阵地”,更是密切警民关系的桥梁纽带。近年来,洛龙公安坚持以人民为中心,积极稳妥推进派出所“一站式”综合服务窗口建设,打通服务群众“最后一公里”。

关林派出所

关林派出所辖区香港居民梁先生,系洛阳市办理港澳台居民居住证第一人,因居住证即将到期,4月14日,到户籍室办理换证业务,但今年75岁的梁先生身患疾病,行动不便,了解到这些情况后,民警高俊红与协勤刘佳雯提前到路口等候,搀扶协助梁先生办证,办理完毕后将其送上出租车离开。

  定鼎门派出所

4月16日,星期日早上7点,定鼎门派出所户籍警张艳敏接到辖区学生求助称,自己身份证丢失,无法正常参加考试,为了不耽误同学考试,早上7点30分,张艳敏赶到所里加班为其办理了异地身份证。

4月11日上午10时20分许,辖区一名残疾儿童到定鼎门派出所户籍室办理身份证业务,因其无法行走,民警张艳敏细心协助,为其采集了人相,办理了身份证,孩子父亲感动地说:“谢谢民警的热情服务,有了身份证就可以为孩子申请办理残疾证和社保了。”

  李楼派出所

4月10日,身在北京的加拿大籍华侨杨女士因其母亲过世,有一处房产需要做公证,现需其姥姥(李楼镇人)的户籍注销证明。杨女士只记得姥姥姓名和大概的去逝时间,李楼派出所户籍民警杜佩平根据其提供的信息反复查阅档案,并通过手机与北京的杨女士联系确认,最后为其出具了相关证明。户籍民警的热情服务,让杨女士感受到了家乡洛阳的温暖,觉得很感动,特委托家人为户籍民警杜佩平送上锦旗。

  太康东路派出所

4月11日下班之际,陈先生打来求助电话,称自己是开封人,新生儿急需办理医保,是否可以在洛阳异地办理户口。太康东路派出所民警田迎鸽经了解情况,告知其符合全省通办条件,并且可以提供延时服务,随后,陈先生赶到户籍室,民警加班为其办理了相关业务,陈先生感谢道:“现在的户籍政策好,户籍民警更好!”

窗口虽小,服务暖心。洛龙公安始终把便民、利民、为民作为出发点和落脚点,在实践中践行“枫桥经验”,积极回应群众的新要求、新期待,不断提升服务群众的综合能力水平,用贴心服务、暖心态度,践行着“全心全意为人民服务”的铮铮誓言。